开瓷砖店老带新渠道营收占比48%，3招教你怎么维护老客户
很多老板在经营瓷砖店的时候，觉得卖瓷砖做的是一次性的生意，所以容易忽略老客户运营。
殊不知，其实忽略了一个很重要的概念：客户终身价值，就是指一个客户，一辈子一共在你这里买多少东西。
有统计显示，发展一个新客的成本，可以发展3～10个老客户。也就是说，同样100万销售额，都来自老客户，比都来自新客户，成本要低得多，利润则要高得多，业绩也会稳定得多。
在四川达州，特地·负离子瓷砖的经销商，2021年每月做一场老客户主题活动，全年共回访了超500户老客户。结果就是，2021年销售额同比增长69.8%，光是老客户转介绍这个渠道，每月的业绩占比能高达48%。
由此可见，即使是在瓷砖这类低频率消费品里，做好老客户运营都是非常有必要且效果显著的。
接下来我们从2个方面拆解，特地经销商的老客户运维之道：
No.1 提高客户满意度
家居企业服务创新高峰论坛公布过一组数据，瓷砖行业售后服务满意度仅为51.67％。
大部分消费者对装修、选购瓷砖，都是一个不了解的状态，在选购瓷砖时，其实更加偏向询问身边信任的人的意见，所以把握住每个经手的客户的满意度，对后续老客户转化非常有帮助。
像特地·负离子瓷砖的老客户回访，是带着负离子检测仪、负离子回访表、负离子保险手册等，实地测量，让顾客看得到安装负离子瓷砖后，家庭空气质量的变化。
在负离子含量实打实显著提高的证据下，客户的信任度、满意度也都会一起大大提高。
No.2 老客户运维标准化
很多瓷砖店的老客运维可能是时有时无的状态，或者每次运维的步骤不一致，又或者，有些员工运维的很好，有些完全不会。这样每批客户可能对瓷砖店的印象可能就千差万别了。
为了尽量避免人为因素的影响，提供标准化的体系十分重要。
特地·负离子陶瓷的F管家服务3.0系统就是一个同时解决售中服务和售后服务两大版块内容的老客户回访体系。
F管家服务3.0系统售中服务中包含三大顾问角色、四大服务内容、18个标准服务动作；售后服务围绕老客户回访开展，即老客户回访前、老客户回访时以及老客户回访后，其中有13个服务标准动作。
这个服务系统内容清晰、可执行、可量化，极大的帮助经销商去进行老客户运维，这个老客户回访体系，在特地所独有的负离子赛道上，已经实现可持续的稳定增量。
所以各位老板们，如果要开瓷砖店，在加盟品牌的选择上，一定要找一个能做好服务、打造的好老客户渠道的品牌，这样必然能为销售带来稳定的增长。
