你发现了吗?今年双11淘宝APP都不卡了



 
今天零点刚过,我就打开了淘宝APP准备“剁手”。
 
依照去年的经验,前10分钟都会提示“网络拥堵”,好不容易冲到了付款页面,连支付都会卡顿。搞得好像一个卖货的网络购物平台不想收钱似的。
 
所以,今年“剁手”时,我本打算在零点过10分之后再加入狂欢,不想给“信息公路”以及自己添堵。但是又记起爱跑步的老狼交代要买的一双跑鞋库存很少,所以必须要抓紧时间。
 
出乎意料的事情就这么发生了。没想到今年淘宝APP从点开到打开购物车到付款竟然没有任何卡顿,丝滑得如同德芙巧克力。
 
同样的出租房,同样的WIFI,同样的手机,同样的时间,同样的购物者。显然,网速丝滑的原因不在我这里,而是阿里巴巴对自身软硬件的升级。
 
于是,我今天上午特意搜索了一下相关数据,发现今年双11的交易峰值为54.4万笔/秒,这又创下了新纪录,比去年的49.1万笔增加了5.3万笔,比最初2009年的400笔/秒提升了1360倍。
 
交易峰值只是一个浓缩的数据,其背后有着怎样的软硬件升级就不是鱼肠所能分析的了。
 
这对我们建陶行业来说有启示吗?我认为是有的,就是我们如何提升消费者的购物体验?我想我们还是得从内部提升着手,就像阿里巴巴从自身的软硬件着手一样。
 
例如从推介瓷砖的话术上来讲,长久以来我们都着重关注于建陶的技术层面,从企业到媒体都是如此。这当然是不可或缺的,因为技术是推动所有行业进步的基础。
 
只是,在推介产品时,我们能否找到一种方法,将其背后蕴含的技术巧妙地传达给消费者,将晦涩的压机吨位、窑炉烧成温度、色釉料如何纯正等优势,通俗而形象地让消费者感同身受?
 
因为消费者没有时间也没有精力系统地了解一块好瓷砖需要如何烧就,如果我们能在他有限停留的几分钟内就让他有充分的了解,而且还不是生硬地灌输概念,这种能体现出专业并能让消费者拥有更好购物体验的努力就非常必要了。
 
比如我们可以用类比法,将瓷砖比作浓汤,浓汤需要90分钟的摄氏100度,而一块好瓷砖需要90分钟的摄氏1200度;将瓷砖比作后八轮,一辆后八轮无法承受100吨,而一块好瓷砖承受了数千吨甚至上万吨力量的压制。
 
如果有陶企能够完成一套亲切、通俗、口语化、全国统一的推介话术,包括每一个字词每一个停顿都是统一的,不成功是没天理的。这不是理想主义,这已经在万科的销售人员身上实现了。
 
当然,提升消费者的购物体验并非一日之功,也不只是推介话术这一个层面。但是,如果你连离消费者最近的推介话术都弄不好,那还能让消费者期待你弄好什么?
 
反过来说,一套良好的推介话术并不简单,其背后涉及到生产、营销、管理等各个层面的相互合作与沟通,如果你连推介话术都能实现亲切、通俗、口语化、全国统一,那么你的企业还会差吗?

 


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