我不是要买钻头，我只是要一个孔
▲消费者要买的只是一个孔
“我不是要买钻头，我只是要一个孔。”这句话可以说非常形象地概括了当下消费者的购物心理。
而这也就要求企业亟需从以产品为中心的旧思维进化至以服务为中心的新思想。
在5月6日下午于佛山新中源陶瓷总部展厅举行的“进化•新论”主题分享活动中，除了有书享界创始人邓斌分享华为从90亿到7200亿的管理方法之外，还有人称“道哥”的闹客邦创始人栾春晖分享了“互联网和新家居行业的认知与进化”。
“我不是要买钻头，我只是要一个孔”这句话，就是栾春晖在分享时抛出来的。
▲栾春晖分享“互联网和新家居行业的认知与进化”
栾春晖认为，对互联网认知的进化经历了1.0、2.0、2.5、3.0等多个层次，1.0层次的互联网只是被当作一种线上渠道和技术工具，2.0层次的互联网利用杠杆的力量扩展为用户中心和赋能平台，2.5层次的互联网创造出新的商业逻辑和无边界的竞争，而到了3.0层次，互联网可以提供更好的产品体验和成本效率，满足人性本质对多快好省与生俱来的需求。
“星巴克在搞茶吧，农夫山泉在搞餐饮。”栾春晖指出：“当下的市场竞争是跨界甚至是无界的。”
为什么可以做到无边界竞争？因为“今天所有的商业模式都是以用户为中心”，而不再是以产品为中心，这也就逼迫企业不得不进行一场“从产品到服务”的思维迭代。
栾春晖还对比了新商业和传统商业的逻辑内核。
传统商业的逻辑是“先对称（卖出货）、再同步（打品牌）、后连接（识客户）”，而新商业则完全反了过来，变成了“先连接（媒体IP品牌）、再同步（用户互动社群）、后对称（服务变现）”。
▲对互联网的认知经历了多个层次
对于新家居行业，栾春晖也提出了他的认知。他认为，互联网的连接技术会引发新家居行业的系统性升级，以便能够满足人性对多快好省的不变追求。
那么，互联网巨头会如何跟传统制造业融合呢？栾春晖表示“他们会选择几家（制造业企业）为其赋能，其它的就自然被淘汰”，他认为在今后的竞争中“只有选择与被选择、赋能与被赋能，没有真刀真枪了”。
因此，传统制造业企业要“做好商业变革的选择题”。栾春晖列出了一些选项：“争做赋能平台还是选择成为被赋能者、2B还是2C商业模式的取舍、2B增量2C增量的聚焦点、2C业务模式的深度认知与取舍、人以群分现实的认知与应对、从销售产品到提供服务的思维转变。”
▲栾春晖提出的“天眼”认知模型
新家居行业该如何进化？栾春晖认为应该从成本、效率、体验三方面着手。
成本方面。首先，“规模优势”是永远不变的竞争利器（如滴滴出行）；其次要把握“入口红利”，包括完善线上和线下的网络、赋能合作伙伴、利用杠杆手段等（如头条教育）；此外还要进行“服务转化”，例如打造一体化服务、开放基础设施以借力（如小米之家）。
效率方面。要打造“技术系统”，转向数字化流程（如钉钉）；善于利用“杠杆力量”，包括社交杠杆、资本杠杆、合伙人机制等（如拼多多）；还要进行“流程优化”，建立起智能物流、设计驱动等优势（如找钢网）。
体验方面。建立数字化订单、线下体验、新零售革命等组成的“O2O渠道”（如盒马）；增强对“新消费需求”的理解，包括人以群分、新人群范式革命等（如一兜糖）；成为一个“2C沟通品牌”，用沟通替代广告，并获取消费者的需求（如如涵网红）。
